グッズに関するFAQ - 浅田真央アイスショー「BEYOND」

グッズに関するよくある質問

1.商品について

Q1. アカウント登録せずに注文できますか。

A. 商品をご購入いただくには、ショップアカウントを新規登録していただく必要がございます。

Q2. 注文状況は確認できますか。

A. ストアへログイン後、マイページ内の『購入履歴』よりご確認ください。
※ マイページへのログインはこちら

Q3. 追加で商品を購入したが、同梱発送できますか。

A. 誠に恐れ入りますが、別注文いただいた商品の同梱発送は行っておりません。

Q4. 未成年ですが購入できますか。

A. 満19歳以下のお客様は必ず法定代理人（お母さま、お父さま）の了解を得てからご購入ください。
なお法定代理人の了承を得なかったことが理由によるキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q5. 注文後、注文内容は変更できますか。

A. 大変申し訳ございませんが、注文確定後の注文内容の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q6. コンビニでの受取はできますか。

A. コンビニ受取はご利用いただけません。

Q7. 商品の配送先の変更はできますか。

A. ご購入時にご登録いただいた配送先住所の変更をご希望の場合は、『ご注文番号』と『ご購入時のメールアドレス』を明記の上、本ページ最下部にある<お問い合わせフォーム>よりお問い合わせください。
※商品発送通知メール受信後につきましては、メールに記載されているお荷物追跡No.をお手元にご用意の上、佐川急便まで直接お問い合わせください。

Q8. 海外への発送はできますか。

A. ご注文頂いた商品の配送は日本国内のみとさせて頂きます。予めご了承ください。（Japan domestic shipping only）

2.不良品交換・返品・キャンセルについて

Q1. 間違えて注文したのでキャンセルしたいです。

A. ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q2. 間違って同じ注文を2回してしまったのですがキャンセルできますか。

A. お客様都合による、ご注文完了後のご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。

Q3. 商品の購入数を間違えてしまったのでキャンセルしたいです。

A. 購入後のキャンセル・変更は承っておりません。

Q4. 返品・不良品交換は可能ですか。

A. 商品到着日から７日間以内に生じました初期不良・品違いについて着払いによるご返品後、良品と交換いたします。
※ただし、商品の返品・交換については、初期不良・品違いの場合以外では応じられません。
『ご注文番号』と『ご購入時のメールアドレス』を明記の上、本ページ最下部にある<お問い合わせフォーム>よりお問い合わせください。

3.整理券予約後の変更・キャンセル・不良品交換について

Q1. 受取時間を変更したい場合はどのようにすればいいですか。

A. 整理券取得後の変更・キャンセルはできません。予めご了承ください。

Q2. 会場受取を配送受取に変更したいのですがどうすればいいですか。

A. 基本的には承っておりません。お困りの際はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q3. 配送受取を会場受取に変更したいのですがどうすればいいですか。

A. 基本的には承っておりません。お困りの際はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q4. お申し込みを行った会場を変更したい場合はどうすればいいですか。

A. 整理券取得後の変更・キャンセルはできません。予めご了承ください。

Q5. 整理券に記載されている集合時間に間に合わない場合はどうすればいいですか。

A. 『グッズ受取整理券』の事前予約時間内に受取りができない場合、当日中の受取時間終了までに各会場『グッズ事前購入会場受取窓口』にてお受け取りをお願いします。
※整理券指定受取時間外の受取りにつきましては、窓口の状況によりお待たせする場合もございます。
※できる限り『グッズ受取整理券』記載のお時間にお越し下さいますようご協力お願いいたします。

Q6. 当日会場で受け取れなかった場合はどうなりますか。

A. 予約後のキャンセルは承っておりません。
当日会場で商品をお受取できなかった場合は配送切替となり、ご購入時にご登録いただいたご住所へ商品を発送いたします。
(配送料：770円税込み)

※配送切替対象のお客様にはご登録いただいているメールアドレスへメールにて配送切替のご案内をお送りいたします。（support@selforder.live）からのご案内となりますので、予めドメインを受信可能な状態にご設定をお願いいたします。
※配送切替のお手続き、並びに未受取商品の保管には期限がございます。配送切替のご案内を受信次第、できるだけ速やかにご確認とご対応をお願いいたします。（配送切替・商品保管の期限につきましては配送切替メールに記載されております）

Q7. 返品・不良品交換は可能ですか。

A. 当日中に、グッズをお受け取りになった窓口で現場スタッフの方にお声がけください。

※不良品交換対応は、グッズお受取当日のみ対応可能となります。予めご了承ください。
※お受け取りになったグッズは、その場で内容（ほつれ・傷等）のご確認をお願いいたします。
※不良交換は未使用であることが前提となります。
※公演終了後の交換対応は行っておりません。予めご了承ください。
※会場受け取り時間を過ぎた場合でも、ご購入いただいた商品はお客様のご都合による返品・キャンセル・交換は一切お断りしております。

4.決済種別について

Q1. 利用できる決済種別について確認したいです。

A. ご利用いただける決済種別は下記になります。
・クレジットカード（VISA / MASTER / AMEX / JCB）
・Google Pay
・Apple Pay
・Amazon Pay
・Paidy
・PayPay
上記以外の決済についてはご利用いただけません。予めご了承ください。

Q2. 携帯キャリア決済（d払い、au かんたん決済／au WALLET、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い）に対応していますか。

A. 大変申し訳ございませんが、携帯キャリア決済については対応しておりません。

Q3. クレジットカードは分割払い選択できますか。

A. 大変申し訳ございませんが、クレジットカードの分割払いについては対応しておりません。

Q4. デビットカードはつかえますか？（ネット決済時、会場販売などは都度確認）

A. ご利用いただけます。

Q5. 注文後、支払い方法は変更できますか。

A. 大変申し訳ございませんが、注文決定後の支払い方法の変更は承っておりません。

5.注文完了メールについて

Q1. 注文完了メールが届かないです。

A. 注文完了メールが届かない場合、以下をご確認ください。
・購入時に登録されたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
・自動配信メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」へ振り分けられていないかご確認ください。
・迷惑メール対策をされている場合は、「online-shop@beyond-maotour.jp」のドメインを受信可能設定に登録してください。

Q2. ちゃんと注文できているのか確認したいです。

A. ストアへログイン後、マイページ内の『購入履歴』よりご確認ください。

6.その他

Q1. 領収書は発行できますか。

A. 領収書の発行をご希望の場合、下記（1）〜（4）をご明記の上＜ online-shop@beyond-maotour.jp ＞へ直接お問い合わせください。なお、領収書はPDFデータになります。
（1）ご購入者様氏名（2）ご連絡先メールアドレス（3）注文番号（4）但し書き（〇〇代として）
※ お問い合わせの際は予め、@beyond-maotour.jp を受信できるよう設定をお願いいたします。

Q2. クレジットカード決済の領収書等はグッズ受け取りの際にいただけますか。

A. 大変申し訳ございませんが、会場での領収書発行にはご対応できかねる可能性がございます。
後日、こちらのメールにて領収書のPDFデータをお送りさせていただきたく存じます。

Q3. その他、BEYONDのグッズに関するお問い合わせ

A. 【BEYOND Online Shopカスタマーサポート】電話：050-3173-5327（営業時間 11:00-16:00/土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム： https://beyond-maotour.jp/goods-faq.php

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